吃飯刷卡、購(gòu)物刷卡、看電影刷卡……如今，刷卡消費(fèi)作為一種方便快捷的支付方式，被越來(lái)越多人接受。

不過(guò)由于刷卡消費(fèi)的錢(qián)款支付過(guò)程，看不見(jiàn)摸不著，也產(chǎn)生出新的問(wèn)題。刷卡支付一筆消費(fèi)款，但是卻收到了兩條短信提醒，銀行卡被扣了雙份錢(qián)。鄞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局就接到數(shù)起類(lèi)似的pos機(jī)刷卡問(wèn)題的投訴。

POS機(jī)劃款鬧“烏龍”

消費(fèi)者掏了兩遍錢(qián)

去年7月，陳先生和幾個(gè)朋友在鄞州一家飯店聚餐，一共消費(fèi)了1958元。

習(xí)慣了刷卡消費(fèi)的陳先生，付款時(shí)使用POS機(jī)刷卡付款。在輸了密碼后，店方收銀員卻說(shuō)因?yàn)榍岸朔?wù)器問(wèn)題沒(méi)有刷出，陳先生便在她的指導(dǎo)下又操作了一次，這次總算付款成功。

不過(guò)等陳先生回到家打開(kāi)手機(jī)一看，卻發(fā)現(xiàn)自己收到了兩條短信提醒，每條短信支出1958元，一共支出了3916元。也就是說(shuō)，陳先生為這段飯，付了雙倍的錢(qián)。

經(jīng)過(guò)向銀行確認(rèn)后，陳先生立即與店方聯(lián)系，但店方稱需要對(duì)所收餐費(fèi)進(jìn)行核對(duì)后才能答復(fù)。

雙方協(xié)調(diào)未果，陳先生向鄞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴處理指揮中心請(qǐng)求幫助。該中心工作人員調(diào)取了陳先生的銀聯(lián)卡在當(dāng)天的支付記錄，證實(shí)他確實(shí)成功支付了兩次。

在證據(jù)面前，店方才將多收的1958元餐費(fèi)歸還給陳先生。

無(wú)獨(dú)有偶，消費(fèi)者董先生也遭遇了同樣煩心事，但他的維權(quán)之路要曲折的多。

去年11月10日晚上，董先生在鄞州區(qū)某洗浴中心消費(fèi)458元。刷卡時(shí)輸入密碼后，POS機(jī)沒(méi)有反應(yīng)也沒(méi)有出小票，收銀員說(shuō)沒(méi)刷成功，讓董先生又重刷，此次顯示付費(fèi)成功。

董先生的手機(jī)馬上收到了銀行短信提醒，發(fā)現(xiàn)本應(yīng)支付458元的款項(xiàng)，變成了916元。他立即與洗浴中心聯(lián)系，店方核實(shí)后表示他們確實(shí)只收到了一筆錢(qián)，讓董先生自己去銀行對(duì)賬取錢(qián)。

第二天，按照洗浴中心要求，董先生和POS機(jī)所屬銀行方聯(lián)系。該銀行經(jīng)調(diào)單復(fù)核后，證實(shí)董先生確實(shí)刷了兩次金額。并承諾7個(gè)工作日后，會(huì)將多劃掉的458元及時(shí)打進(jìn)董先生賬戶。但是直到今年1月2日，董先生都沒(méi)有收到這筆錢(qián)。無(wú)奈之下，董先生向12315進(jìn)行了投訴，請(qǐng)求幫助。

最終，經(jīng)過(guò)工作人員的幾次協(xié)調(diào)，直到2月初，董先生才終于收到了銀行退回的458元。此時(shí)，時(shí)間已經(jīng)過(guò)去3個(gè)月。

銀行：劃款憑電子系統(tǒng)顯示記錄

消費(fèi)者最好開(kāi)通短信通知

為何沒(méi)有刷卡成功且也沒(méi)有消費(fèi)者簽名，銀行卡中的錢(qián)款卻照樣可以被扣？

記者也咨詢了銀行相關(guān)人士，對(duì)方解釋說(shuō)：在交易過(guò)程中，如果某一環(huán)節(jié)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行延滯，有可能導(dǎo)致POS機(jī)顯示交易不成功，或暫時(shí)無(wú)法打印消費(fèi)單。但實(shí)際上，交易信息可能已傳至銀行的交易系統(tǒng)，導(dǎo)致銀行劃款。

在刷卡消費(fèi)時(shí)，許多消費(fèi)者以為，只有自己簽名之后，銀行卡才會(huì)被扣款。而銀行人士解釋說(shuō)，實(shí)際上，銀行是憑電子系統(tǒng)顯示的刷卡記錄進(jìn)行劃款的，簽名只是作為消費(fèi)證據(jù)留存。

對(duì)于陳先生、董先生遇到的情況，這位銀行人士表示，客戶發(fā)現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題后，首先可以與商家協(xié)商。如果交涉無(wú)果，客戶可致電銀行服務(wù)中心。銀行會(huì)及時(shí)書(shū)面通知商家，請(qǐng)商家核對(duì)后將多收款項(xiàng)退給銀行。銀行收到商家退回的款項(xiàng)后，會(huì)馬上退還到客戶賬戶中。

他也特別提醒，手中的銀行卡最好開(kāi)通短信通知功能，這樣，如有交易發(fā)生，可以第一時(shí)間收到手機(jī)短信提醒。一旦發(fā)生這種“烏龍”事件，也可以及時(shí)進(jìn)行維權(quán)。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也提醒廣大消費(fèi)者，在用POS機(jī)進(jìn)行終端支付時(shí)需注意以下問(wèn)題：

首先要注意保護(hù)卡號(hào)和密碼的私密性，在刷卡消費(fèi)時(shí)遇到密碼輸入正確而顯示交易失敗時(shí)，應(yīng)暫時(shí)中止交易行為，并到就近銀行進(jìn)行余額確認(rèn)，避免誤刷麻煩。

同時(shí)，支付完成后，要保留好發(fā)票或購(gòu)物小票，一方面便于查詢實(shí)際消費(fèi)金額，另一方面，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，有憑證在手，方便維權(quán)。