你有這樣的經(jīng)歷嗎？醫(yī)療保險(xiǎn)賠付、車禍工傷賠付，卻丟了一張醫(yī)院看病的“發(fā)票”……再去醫(yī)院財(cái)務(wù)科開發(fā)票證明，除了收集“我是我”證明材料以外，不熟悉流程的，來回幾趟必不可少?；蛘哒f，診間結(jié)算后，發(fā)票還是需要排隊(duì)到收費(fèi)窗口打印……自2017年12月起，浙江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院（浙中醫(yī)大二院）試點(diǎn)推出醫(yī)療票據(jù)電子化，這樣的麻煩也迎刃而解。
近日，王先生父親因?yàn)槌烤毬飞媳灰惠v小車擦碰受傷而送進(jìn)浙中醫(yī)大二院急癥室，在留院觀察一天后打算出院。在辦理出院手續(xù)時(shí)，王先生在志愿者指導(dǎo)下，到醫(yī)院急診大廳的自助發(fā)票機(jī)前，輕觸屏幕，不到1分鐘，三張發(fā)票就吐了出來，順利交給了肇事方手上，而自己也可以在家隨時(shí)上網(wǎng)查詢和打印。
“我父親是車禍?zhǔn)軅M(jìn)了醫(yī)院急診室，因?yàn)橛姓厥路揭r付，所以我選擇了電子發(fā)票。這個(gè)服務(wù)非常方便，只要通過自助票據(jù)打印機(jī)，就能隨時(shí)打印所有發(fā)票。”王先生為這項(xiàng)移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)贊。
從患者服務(wù)需求著手提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，讓“最多跑一次”越跑越順。浙中醫(yī)大二院財(cái)務(wù)科科長胡格平說，去年底，醫(yī)院通過了相關(guān)行政管理部門的審批，率先在杭省級(jí)醫(yī)院當(dāng)中試點(diǎn)，自助打印“發(fā)票”，即能解決自助結(jié)算的“最后一里路”，又能輕松解決患者票據(jù)遺失的補(bǔ)辦流程。
實(shí)現(xiàn)患者就醫(yī)全閉環(huán)電子化管理
看病難、掛號(hào)難、看病煩，一度成為老百姓就醫(yī)的痛點(diǎn)。作為與老百姓息息相關(guān)的醫(yī)療領(lǐng)域，如何通過“最多跑一次”改革，減少患者跑醫(yī)院的次數(shù)、提高患者就醫(yī)效率、提升群眾的獲得感呢？浙中醫(yī)大二院呂伯東院長指出，在提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)踐中證明，“移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)”在管理和服務(wù)的效率、交互程度、對(duì)患者體驗(yàn)感上都更具優(yōu)勢(shì)。
于是，浙中醫(yī)大二院緊抓醫(yī)療票據(jù)電子化改革的契機(jī)，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化。
據(jù)了解，患者在醫(yī)院就診，可以通過在“浙中醫(yī)大二院”微信公眾號(hào)及多個(gè)預(yù)約診療平臺(tái)網(wǎng)上完成預(yù)約掛號(hào)；門診、住院繳費(fèi)可通過診間結(jié)算、床邊結(jié)算、自助結(jié)算服務(wù)機(jī)完成；通過手機(jī)APP即可接收到對(duì)應(yīng)的電子票據(jù)，如果需要紙質(zhì)票據(jù)，患者也可以借助自助終端設(shè)備，通過掃描二維碼、刷醫(yī)?？?、輸入身份證號(hào)等方法快速打印獲取票據(jù)，全程避開了各種就醫(yī)流程中的排隊(duì)等待的環(huán)節(jié)。
醫(yī)療票據(jù)電子化實(shí)現(xiàn)三方共贏
除了極大的方便患者，醫(yī)療票據(jù)電子化的重要意義還在于便捷高效與節(jié)約成本，在減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)和工作人員工作量。
票據(jù)電子化改革除了減少患者等候時(shí)間，也方便患者保管發(fā)票，患者不需要時(shí)刻把發(fā)票攜帶在身邊，需要時(shí)通過自助打印發(fā)票或者通過app查詢過往發(fā)票。另外，醫(yī)院在自助打印的醫(yī)療收費(fèi)票面上增加了先進(jìn)的加密算法統(tǒng)一生成數(shù)字二維碼。通過密碼技術(shù)手段，使每張票據(jù)都擁有獨(dú)特的數(shù)字指紋，票據(jù)的真?zhèn)我徊楸阒?，保證醫(yī)院收費(fèi)行為得到規(guī)范性的保護(hù)，同時(shí)保障患者繳費(fèi)權(quán)益。
對(duì)于醫(yī)院而言，最直觀的體現(xiàn)就是電子票據(jù)大大減少了紙質(zhì)票據(jù)的存放量，也避免了紙質(zhì)票據(jù)損毀將無法復(fù)原的隱患。另外，通過票據(jù)管理軟件，醫(yī)院可以掌握票據(jù)在每個(gè)環(huán)節(jié)的使用情況，自動(dòng)對(duì)票據(jù)信息進(jìn)行防偽認(rèn)證，自動(dòng)執(zhí)行對(duì)每一份票據(jù)的核銷工作，從而減少人工核銷的弊端，提高了工作效率。
財(cái)政上，醫(yī)療電子票據(jù)系統(tǒng)打破了信息壁壘，與醫(yī)療單位建立了財(cái)政電子票據(jù)信息共享和運(yùn)用機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了財(cái)政票據(jù)全程監(jiān)管，也進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療單位票據(jù)的使用行為。另一方面，還可以有效減少財(cái)政支出，從試點(diǎn)開始，截止2018年4月，浙中醫(yī)大二院電子票據(jù)實(shí)際打印率為5.45%，大大節(jié)省了財(cái)政票據(jù)印刷成本。呂伯東院長指出，票據(jù)電子化改革將帶來患者、醫(yī)院、財(cái)政三方共贏。自助打印“發(fā)票”打通自助結(jié)算的“最后一公里”，讓“最多跑一次”越跑越順。同時(shí)，醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化上也向前邁進(jìn)了一大步。
據(jù)了解，近年來浙中醫(yī)大二院在改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)或正在向“最多跑一次”邁進(jìn)。網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，檢查結(jié)果查詢、中藥代煎免費(fèi)快遞及電子查詢?cè)絹碓蕉嗟乇焕习傩战邮芎驼J(rèn)可，一些不需要來醫(yī)院就診的事項(xiàng)完全可以實(shí)現(xiàn)“一次不用跑”，通過醫(yī)院自媒體平臺(tái)功能的逐步開發(fā)完善，患者登陸手機(jī)端就能“一鍵搞定”。得益于醫(yī)療信息的進(jìn)步和醫(yī)院自我革新，積極破解難點(diǎn)痛點(diǎn)的勇氣，讓“最多跑一次”成為該院改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目常態(tài)化的工作。
