使用信用卡購物后出現(xiàn)質量問題，準備退貨卻因為缺少POS單，而無法將錢打回卡中或退還現(xiàn)金，只能在商場一次性消費掉。15日，記者調查發(fā)現(xiàn)，不少市民因為沒有保存POS單的習慣，導致退貨時無法順利拿到返還金額，而商場提出的一次性消費也被消費者認為不合理。

　　9日，市民王先生反映，他于8月4日在新華路購買了一部三星手機，次日就出現(xiàn)了故障，經(jīng)過售后鑒定存在質量問題，遂要求退貨，商場也答應了王先生的退貨要求?？墒牵跸壬从?，他在購買手機時使用的是信用卡，POS機打出來的POS單據(jù)已經(jīng)丟了。但商家堅持要王先生提供POS單據(jù)，否則無法將錢返還到卡中，于是王先生又要求商家返還現(xiàn)金，但依據(jù)國家的相關規(guī)定，這種行為是禁止的。

　　商家提出，可以給王先生開一張結余單，王先生可以帶著結余單在商場一次性消費。

　　無獨有偶，市民郝女士也反映，她刷卡購買了一雙奧康皮鞋，銀聯(lián)單已經(jīng)丟了，商家不給退現(xiàn)金，只給了一張結余單，并且要求一次性消費。她認為不合理，要求商家退還現(xiàn)金或者將錢打回卡中。

　　記者以顧客的身份聯(lián)系到了商場，工作人員解釋，刷卡消費的市民在物品出現(xiàn)質量問題后，可以在一個月內，帶著POS單據(jù)到商場，商家可以把錢打回卡中，如果丟失，就不能打了。另外，按照國家的《反洗錢法》規(guī)定，不能直接退還給顧客現(xiàn)金。商場采取提供結余單的方式，解決這種情況，結余單沒有使用期限，但是需要一次性消費掉。

　　針對商場提出的一次性消費，不少市民則表示不合理。郝女士介紹，如果購買的是大額商品出現(xiàn)質量問題，很難一次性消費掉，商場完全可以讓消費者多次消費，這樣的規(guī)定，難免有強制消費的嫌疑。另外，工商部門也表示，市民刷卡購物時，盡量保管好POS單據(jù)，防止此類事情發(fā)生。