今年，中國(guó)零售業(yè)迅猛發(fā)展，以不到30年的時(shí)間走完發(fā)達(dá)國(guó)家150年(從1852年百貨革命開(kāi)始)的道路，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化，從改革開(kāi)放逐步走向成熟，這種發(fā)展期到成熟期之間的高速擴(kuò)張狀態(tài)帶來(lái)異常激烈的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)榱闶坌袠I(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出以下嶄新趨勢(shì)：

　　零售供應(yīng)鏈的集成協(xié)同效應(yīng) ，處理供、需方的矛盾和隔閡，達(dá)成雙贏乃至多贏。

　　店面既追求專業(yè)，又賦予特色，如：高端超市、“商業(yè)+地產(chǎn)”模式、一體化服務(wù)的購(gòu)物中心

　　網(wǎng)上商城滿足顧客足不出戶“宅”式購(gòu)物，

　　零售新技術(shù)的深度應(yīng)用，如RFID，3G普及&移動(dòng)商務(wù)，二維碼，電子優(yōu)惠券等等

　　這些經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)要求目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分化，經(jīng)營(yíng)求異、求特，管理創(chuàng)新，商業(yè)服務(wù)精細(xì)化，個(gè)性化。常規(guī)的管理理念和方法難于讓身處競(jìng)爭(zhēng)中的商業(yè)企業(yè)欲保持快速并購(gòu)整合能力和運(yùn)營(yíng)管理能力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，信息化無(wú)疑是一利器。

　　信息化營(yíng)建多贏的零售生態(tài)圈

　　零售企業(yè)身處商海必須在商言商打造企業(yè)創(chuàng)利的價(jià)值鏈，強(qiáng)化與上游廠商、品牌商的信息數(shù)據(jù)互聯(lián)，強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略品牌商三方間的快速市場(chǎng)反應(yīng)。利用信息化加強(qiáng)對(duì)價(jià)值鏈上游供應(yīng)商、商戶的競(jìng)爭(zhēng)管理(包括品牌資料庫(kù)管理、招商管理，加強(qiáng)與供應(yīng)商博弈、加強(qiáng)供應(yīng)商結(jié)算管理、加強(qiáng)供應(yīng)商及時(shí)溝通管理);加強(qiáng)對(duì)價(jià)值鏈下游客戶資源的管理(包括會(huì)員管理、顧客消費(fèi)行為分析、商品結(jié)構(gòu)分析、業(yè)態(tài)合理布局、顧客體驗(yàn)、促銷管理等);加強(qiáng)對(duì)價(jià)值鏈中游企業(yè)自身的控制管理(包括財(cái)務(wù)管理、資金管理、員工績(jī)效管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重構(gòu)、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理)

　　信息化營(yíng)建多贏的零售生態(tài)圈

　　零售企業(yè)必然要求實(shí)現(xiàn)單品管理(庫(kù)存、價(jià)格)和數(shù)據(jù)交換，基于SCM和VMI的產(chǎn)銷聯(lián)盟，建立高效的客戶分類管理和服務(wù)響應(yīng)、高效的區(qū)域合作劃分、高效的店內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)和營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)、高效自動(dòng)的供應(yīng)商帳期管理及公開(kāi)結(jié)算及賬務(wù)處理、持續(xù)高效的全國(guó)促銷計(jì)劃和聯(lián)合的新品引進(jìn)計(jì)劃，甚至聯(lián)合的品牌發(fā)布和研發(fā)計(jì)劃。因此給企業(yè)信息化管理提出了更高的要求：如何實(shí)行管理的精細(xì)化和規(guī)范化?如何實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域規(guī)模擴(kuò)張并購(gòu)和百貨連鎖化的經(jīng)營(yíng)管理?如何實(shí)現(xiàn)品牌招商的合理定位與組合?如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的及時(shí)共享與隔離?怎樣全面滿足市場(chǎng)靈活多變的促銷業(yè)務(wù)模式?如何規(guī)避財(cái)務(wù)資金管理風(fēng)險(xiǎn)，與供應(yīng)商的結(jié)算管理等?

　　零售企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈體系的管理，通過(guò)企業(yè)與供應(yīng)商在預(yù)測(cè)與計(jì)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、采購(gòu)與物流、品類管理、庫(kù)存與訂單管理、渠道與店面運(yùn)營(yíng)等各個(gè)方面協(xié)作與配合，產(chǎn)生高效的協(xié)同效應(yīng)，提高零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　業(yè)務(wù)信息化使得零售經(jīng)營(yíng)“強(qiáng)身健體”

　　對(duì)于零售企業(yè)基礎(chǔ)業(yè)態(tài)商業(yè)，業(yè)務(wù)包含促銷、運(yùn)營(yíng)、收銀、結(jié)算的內(nèi)容。信息化能使業(yè)務(wù)運(yùn)作效率較前呈“幾何級(jí)數(shù)”的提升，在零售商業(yè)基礎(chǔ)屬性獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體體現(xiàn)在：

　　強(qiáng)大的促銷平臺(tái)

　　建立統(tǒng)一靈活的插件式的促銷平臺(tái)，允許用戶在日期、星期、具體時(shí)間點(diǎn)限量數(shù)量(總限量、每單限量、會(huì)員限量)、超量數(shù)量、商品類別、單品品項(xiàng)、商品關(guān)聯(lián)門(mén)店、會(huì)員類別、交易金額、交易時(shí)間(交易前、交易后)等多個(gè)維度任意建立促銷政策;用戶可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定促銷規(guī)則(如優(yōu)先級(jí)等)。并控制促銷的范圍和執(zhí)行過(guò)程。推而廣之，從單臺(tái)企業(yè)的應(yīng)用可以延伸到搭建“集中管控、隨需應(yīng)變”的零售集團(tuán)價(jià)格與促銷管理系統(tǒng)平臺(tái)，集中體現(xiàn)零售集團(tuán)的價(jià)格管理體系、促銷管理體系、成本調(diào)整體系。支持零售集團(tuán)各業(yè)態(tài)的價(jià)格管理與多種營(yíng)銷類型的促銷管理。

　　促銷進(jìn)行全生命周期管理

　　從促銷計(jì)劃、促銷政策、促銷執(zhí)行、應(yīng)收應(yīng)付、庫(kù)存核算、毛利計(jì)算到促銷效果評(píng)估，對(duì)促銷活動(dòng)的進(jìn)行全面的管控和分析。促銷執(zhí)行過(guò)程中，充分發(fā)揮一體化平臺(tái)的事務(wù)處理機(jī)制和單據(jù)流轉(zhuǎn)的優(yōu)勢(shì)，靈活完整的處理應(yīng)付賬款、商品庫(kù)存核算、毛利計(jì)算等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，保證業(yè)務(wù)的完整性和連貫性。支持零售集團(tuán)各業(yè)態(tài)的價(jià)格管理與多種營(yíng)銷類型的促銷管理。支持集團(tuán)零售各業(yè)態(tài)的價(jià)格管理，增強(qiáng)了促銷的靈活性和多樣性，降低了促銷的成本，提升了促銷效果。統(tǒng)一集團(tuán)門(mén)戶管理，大幅提高內(nèi)部溝通協(xié)作效率。

　　結(jié)算管理

　　結(jié)算管理和預(yù)算、合同管理系統(tǒng)結(jié)合形成全面信息化解決方案，以獲取針對(duì)某一供應(yīng)商的付款額度和收費(fèi)扣除金額，按照供應(yīng)商銷售收入、凈進(jìn)貨成本、銷售成本、銷售利潤(rùn)進(jìn)行供應(yīng)商費(fèi)用計(jì)算。當(dāng)貨款支付業(yè)務(wù)處理完成后，結(jié)算信息能夠關(guān)聯(lián)生成總賬憑證。加強(qiáng)了進(jìn)銷存過(guò)程的監(jiān)控和結(jié)算支付依據(jù)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供了可靠的供給保障體系。

　　POS收銀管理

　　是直接面對(duì)客戶進(jìn)行交易，并執(zhí)行管理者制訂的價(jià)格策略、促銷活動(dòng)的控制終端。POS收銀以“傻瓜化”的操作風(fēng)格，體現(xiàn)整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)策略與文化。提供全面的店端管理所需要的內(nèi)容，如：錢(qián)箱、班次、考核、報(bào)表分析等內(nèi)容。

　　信息化實(shí)現(xiàn)了商品資料、庫(kù)存、價(jià)格、會(huì)員信息、訂單等相關(guān)信息的同步，降低經(jīng)營(yíng)成本及各種辦公費(fèi)用，促進(jìn)銷售，優(yōu)化庫(kù)存， 提高資金周轉(zhuǎn)率，規(guī)范商場(chǎng)管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　信息化的會(huì)員管理培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度

　　除了市場(chǎng)定位、主題規(guī)劃以及商鋪招商這些大的布局以外，利用信息化手段，保證更高效的客戶服務(wù)，同樣能提高客戶忠誠(chéng)度。最為直接的就是會(huì)員管理方案，為零售賣場(chǎng)提供整合其內(nèi)部各種業(yè)態(tài)的會(huì)員資源的解決方案，通過(guò)建立統(tǒng)一的會(huì)員信息庫(kù)，對(duì)會(huì)員資料和會(huì)員消費(fèi)記錄集中管理，實(shí)現(xiàn)會(huì)員全生命周期管理以提高會(huì)員忠誠(chéng)度為目標(biāo)，不斷提高會(huì)員的黏度。

　　信息化支持會(huì)員在零售門(mén)店或網(wǎng)上進(jìn)行注冊(cè)，對(duì)會(huì)員我們采取不同的積分返利政策，系統(tǒng)能很好的幫助我們進(jìn)行會(huì)員的服務(wù)和關(guān)懷，我們可以做到會(huì)員的全生命周期的管理，精細(xì)化的顧客服務(wù)。會(huì)員在場(chǎng)內(nèi)任何商家消費(fèi)都集中到企業(yè)資源庫(kù)。支持自定義的查詢條件記錄，方便的信息檢索，靈活的客戶分類，根據(jù)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要隨時(shí)增添會(huì)員信息字段。會(huì)員管理通過(guò)同一平臺(tái)基礎(chǔ)，保證和現(xiàn)有零售系統(tǒng)集成。在硬件和軟件兩個(gè)層面都提供接口以實(shí)現(xiàn)和現(xiàn)有零售系統(tǒng)的互聯(lián)、共享，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)一體化。會(huì)員的消費(fèi)記錄，形成企業(yè)寶貴的一手市場(chǎng)信息來(lái)源。通過(guò)針對(duì)會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)有針對(duì)性的做出促銷活動(dòng)和改進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理的建議高度靈活的自定義報(bào)表功能讓企業(yè)能根據(jù)自己的要求制定出各種個(gè)性化的多維度報(bào)表，以滿足用戶“隨心所欲”的分析與決策需求。