每朵烏云都鑲滿銀邊。當(dāng)經(jīng)濟危機持續(xù)給全球各個行業(yè)帶來壓力時，據(jù)咨詢機構(gòu)德勤近期發(fā)布的《全球零售力量2012年度報告》顯示：2010財年(包括截至2011年6月為止的財年)，全球250家最大型零售商銷售增長超過5%，相較于2009財年僅1.2%的增長實現(xiàn)了顯著提升;中國零售市場有望領(lǐng)漲全球，八家中國零售企業(yè)躋身全球零售商前250強。在數(shù)字時代，零售企業(yè)不得不關(guān)注到，多渠道、移動性和社會化，已儼然成為零售業(yè)持續(xù)強勁增長的新型游戲規(guī)則。

　　中國零售市場廣闊，整個產(chǎn)業(yè)發(fā)生著深刻的變化：業(yè)態(tài)模式更加多元化，營銷渠道多樣化;電子商務(wù)出現(xiàn)不同細分模式;移動互聯(lián)高歌猛進;O2O模式異軍突起。世界不僅平坦了，現(xiàn)實和虛擬達到了前所未有的交融。改變的不僅僅是產(chǎn)業(yè)，新時代的數(shù)字消費者更“聰明”更“智能”，更講究“隨時隨地”地獲得滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，他們不僅沒有耐心“等”，還崇尚“新穎”、“個性化”。他們特別重視社交網(wǎng)絡(luò)對商品與服務(wù)的評價和推薦，熱衷于嘗試新鮮事物。信息爆炸擴大了消費者的認知和選擇范圍，使培養(yǎng)“顧客忠誠度”的工作更具挑戰(zhàn)性。零售商如果不能及時掌握與數(shù)字消費者互動的方式方法，就會被時代淘汰。多渠道不再是零售企業(yè)單向的營銷，也是了解消費者，與他們互動的重要通道。

　　Infosys以其多年的專業(yè)積累和服務(wù)全球零售龍頭企業(yè)的實踐經(jīng)驗，打造了一系列的零售業(yè)信息技術(shù)解決方案。如店內(nèi)信息化及實時協(xié)同的ShoppingTrip360，實現(xiàn)多渠道整合的Infosys SocialEdge™ 以及 Infosys CommerceEdge™，提高零售商運營效率的iConnect，幫助零售商實施數(shù)字營銷的Digital Marketing Platform等，其針對零售行業(yè)特點所開發(fā)的信息化服務(wù)體系，能夠幫助中國零售企業(yè)在信息透明化、渠道整合、運營效率及新型營銷手段等方面輕裝前進。

　　• ShoppingTrip360：該方案通過一組基于無線感應(yīng)器和店內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，實現(xiàn)了消費者的購物行為可視化。通過商店熱點地圖、智能貨架感應(yīng)器、手機等方式，實現(xiàn)了購物者、零售商、快速消費品公司之間實時協(xié)同。

　　• Infosys SocialEdge™ & Infosys CommerceEdge™：Infosys的SocialEdge™解決方案為組織機構(gòu)提供了一個可與客戶緊密聯(lián)系，并促進電子化需求產(chǎn)生實際效益的全面的平臺。它使公司可以整合其社會化媒體的力量，通過渠道加強聯(lián)系，促進創(chuàng)新，增加收益。Infosys的CommerceEdge™解決方案集成了電子商務(wù)和社會化交互的優(yōu)勢，可以幫助組織最大化銷售業(yè)務(wù)，通過渠道為客戶提供最佳消費體驗，卻降低了與客戶緊密聯(lián)系的成本。項目可以通過“云”交付， 并采用以“結(jié)果導(dǎo)向”的價格模式。

　　• iConnect：提供基于平臺且多模式集成的透明化服務(wù)。認識到新興市場自身分散性和技術(shù)成熟度的差異性，該解決方案通過集成服務(wù)平臺技術(shù)和業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包能力，提高了分銷商合作度和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度。同時它的模塊化設(shè)計提供了基于市場需求的，從基本數(shù)據(jù)交換收集到報表整理分析，再到全面提高協(xié)作能力的整合。

　　• Digital Marketing Platform(數(shù)字營銷平臺)：數(shù)字營銷平臺可全面滿足廣泛的市場營銷需求，從建立數(shù)字品牌資產(chǎn)到啟動市場營銷方案，從接收和分析客戶互動內(nèi)容與數(shù)據(jù)，到根據(jù)對客戶的深入理解開展相關(guān)營銷行動。該平臺可幫助市場營銷人員深刻了解客戶，并通過廣泛的數(shù)字渠道接觸客戶。通過云計算，該平臺可加速數(shù)字營銷的啟動并提升市場份額。

　　面對移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來和智能終端產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，Infosys為零售業(yè)推出了一系列的移動解決方案：如移動POS，結(jié)合了傳統(tǒng)POS終端功能和移動終端的靈活性，提升顧客的店內(nèi)購物體驗;基于智能手機的零售APP，可實現(xiàn)在線購物、節(jié)假日促銷、消費者體驗調(diào)查等豐富功能;手機錢包、移動支付和簽名收集等解決方案可實現(xiàn)電子商務(wù)和移動零售的快速安全的支付，減少排隊等候等。Infosys通過促進技術(shù)平臺與商業(yè)模式的匹配，幫助零售商在多渠道、社會化的大背景下，激發(fā)市場購買力，進而獲取更高商業(yè)價值。

　　當(dāng)然，面對并要服務(wù)好見多識廣、日益挑剔的消費者，如何有效留住客戶呢？Infosys開發(fā)集成的客戶忠誠度管理系統(tǒng)，可幫助零售商管理顧客個人賬戶，營造一致的服務(wù)體驗，該方案已成功部署于TESCO(樂購)中國連鎖店。進一步鞏固TESCO(樂購)在激烈的中國零售市場中的競爭優(yōu)勢。

　　零售業(yè)的信息化建設(shè)并不僅僅局限在自身產(chǎn)業(yè)，越來越需要借助跨行業(yè)的專家和專業(yè)知識，推動產(chǎn)業(yè)鏈上下游和相關(guān)領(lǐng)域的聯(lián)動，而Infosys的獨特優(yōu)勢正是在于不僅擁有深厚的技術(shù)基礎(chǔ)，更具有橫跨多個行業(yè)的專業(yè)知識。比如，對于零售商來說，提高運營效率必然要求對供應(yīng)鏈和倉儲加強管理，實現(xiàn)電子支付必然要求熟諳銀行信息化方面的進展，而Infosys在這些相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)驗可為零售商提供高屋建瓴的整體規(guī)劃，從業(yè)務(wù)咨詢到IT技術(shù)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈完美整合。

　　Infosys作為商業(yè)咨詢和信息技術(shù)服務(wù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者，借由首創(chuàng)的全球交付模式(GDM)，垂直行業(yè)的專家知識和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，可為零售業(yè)提供廣泛的服務(wù)，涵蓋商業(yè)及技術(shù)咨詢、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成、產(chǎn)品工程、定制軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護、工程再造、獨立驗證測試、IT基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包等。Infosys從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、高效運營、加速創(chuàng)新三個層面，幫助零售業(yè)應(yīng)對復(fù)雜的商業(yè)挑戰(zhàn)，撬動價值杠桿，與客戶一同建設(shè)未來型企業(yè)。