近日，中國建設(shè)銀行宣布：國內(nèi)第一家無人銀行正式在上海開業(yè)。
其實(shí)無人操作對(duì)國民早已不陌生。現(xiàn)在很多銀行利用移動(dòng)智能終端（智能人證合一平板、手持人證對(duì)比智能終端等），在農(nóng)村、小區(qū)、居委會(huì)等上門實(shí)現(xiàn)智慧金融服務(wù)，利用終端里的PSAM卡進(jìn)行數(shù)據(jù)加解密，相關(guān)信息通過嚴(yán)格可靠的加密通道傳送到市級(jí)或省級(jí)的前置平臺(tái)，如同在無線網(wǎng)絡(luò)中搭建一條銀行專線，便宜且可靠。線上線下來獲取客戶，辦理信用卡、資金投資、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。
天波TPS510實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理，實(shí)名認(rèn)證等金融服務(wù)
消費(fèi)者早已習(xí)慣了ATM等智慧金融終端，如今出現(xiàn)的“無人銀行”，又會(huì)與這些自助服務(wù)有什么區(qū)別？
據(jù)悉，無人銀行里不用保安，取而代之的是人臉識(shí)別的閘門和敏銳的攝像頭；刷卡或刷身份證通過閘機(jī)走進(jìn)大堂，你看不到?jīng)]有大堂經(jīng)理，取而代之的是也會(huì)微笑說話，對(duì)你噓寒問暖的機(jī)器人；不用排隊(duì)等號(hào)，眼巴巴看著每個(gè)營業(yè)窗口前的長龍，取而代之的是更高效率，懂你所要的智能柜員機(jī)；
進(jìn)入無人銀行，要通過人臉識(shí)別閘門
90%以上現(xiàn)金及非現(xiàn)金業(yè)務(wù)都能在這里辦理。復(fù)雜的，只需帶上耳機(jī)和眼鏡，遠(yuǎn)程一對(duì)一服務(wù)就能實(shí)現(xiàn)。
用戶可以在智能機(jī)器人上辦理業(yè)務(wù)
讓人驚喜的是，這個(gè)“無人銀行”不僅是一家銀行，還是一個(gè)擁有5萬冊(cè)書的“圖書館”。手機(jī)一掃，就能把書保存帶走?？芍^書本與黃金屋兼?zhèn)?。這里還有個(gè)“小超市”，辦理相關(guān)金融業(yè)務(wù)后，可在智能售貨機(jī)上領(lǐng)取免費(fèi)飲品，機(jī)器人自動(dòng)拍照留念。
這里還是一個(gè)實(shí)現(xiàn)了AR、VR多項(xiàng)技術(shù)的“游戲廳”，坐下來就能把建行建融家園中所有租賃的房子看一遍。面向來銀行辦理金錢業(yè)務(wù)的受眾群體，這種廣告設(shè)置的針對(duì)性頗為精準(zhǔn)。
無人銀行上可以體驗(yàn)VR服務(wù)
集中應(yīng)用大量先進(jìn)技術(shù)的無人銀行，會(huì)不會(huì)讓銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)變得冷冰冰？銀行工作人員介紹，目前這家無人銀行網(wǎng)點(diǎn)，還是會(huì)有人的存在。比如平時(shí)會(huì)安排保安值班，有遠(yuǎn)程服務(wù)團(tuán)隊(duì)，顧客在智能終端上使用開卡、匯款等服務(wù)功能時(shí)，出于安全風(fēng)險(xiǎn)考慮，還是會(huì)安排工作人員從二樓普通網(wǎng)點(diǎn)下來現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。遇到不懂得使用設(shè)備的老年人等特殊群體，也會(huì)提供更細(xì)致的專業(yè)服務(wù)。
也有人質(zhì)疑，無人銀行是否有必要？首先，我們要承認(rèn)，它的出現(xiàn)，有助于加快業(yè)務(wù)辦理速度，將用戶從繁瑣的等待中解放出來，提高了銀行的服務(wù)質(zhì)量。
但值得注意的是，和所有智能化設(shè)備投入商用一樣，無人銀行出現(xiàn)以后，很多人可能會(huì)擔(dān)心對(duì)不熟悉新技術(shù)的中老年人形成障礙。同時(shí)，新聞上經(jīng)常出現(xiàn)的老人遭遇金融詐騙，到銀行轉(zhuǎn)款，幸好被銀行工作人員發(fā)現(xiàn)才挽回了損失。在技術(shù)應(yīng)用中，找到用戶普遍的“痛點(diǎn)”，才能更好地玩轉(zhuǎn)無人銀行。
無人銀行亮相上海
無人銀行不是為了取代人。它一方面降低銀行運(yùn)營成本，另一方面，也促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)無紙化、數(shù)字化，以及人臉數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)設(shè)施的補(bǔ)充和建設(shè)，這些都是業(yè)務(wù)智能化前提。此外，VR、AR等技術(shù)，也可方便銀行觸角伸向更多場(chǎng)景。
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