一家美發(fā)店想要長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)，需要與顧客保持良好關(guān)系來(lái)維持。那么，該如何拉近顧客關(guān)系的同時(shí)，又做到有效的顧客管理呢？其實(shí)美發(fā)店使用一款專(zhuān)業(yè)的會(huì)員管理軟件，就可以做好顧客的管理與服務(wù)工作。
1、使用美發(fā)會(huì)員管理軟件建立屬于門(mén)店的顧客“數(shù)據(jù)庫(kù)”
生活在這個(gè)信息化高速發(fā)展的時(shí)代，數(shù)據(jù)化對(duì)于社會(huì)和門(mén)店的重要性不言而喻。可以說(shuō)，誰(shuí)擁有了對(duì)應(yīng)客戶(hù)群體的數(shù)據(jù)庫(kù)，誰(shuí)就擁有了這個(gè)對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)。不僅如此，客戶(hù)的檔案管理在門(mén)店?duì)I銷(xiāo)管理中也是重要的一個(gè)成功環(huán)節(jié)，同時(shí)客戶(hù)檔案管理還是門(mén)店質(zhì)量體系管理的重要組成部分。
客戶(hù)檔案的建立，不單單是記錄客戶(hù)簡(jiǎn)單的個(gè)人信息，如聯(lián)系方式、聯(lián)系人、地址等，我們需要把客戶(hù)檔案通過(guò)會(huì)員管理軟件進(jìn)行有利于我們的數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化的整理分析，這樣的檔案才能在營(yíng)銷(xiāo)管理起到重要的作用。
2、使用美發(fā)會(huì)員管理軟件落實(shí)預(yù)約制度
美發(fā)店無(wú)法做到讓每個(gè)顧客在突發(fā)奇想去消費(fèi)時(shí)及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，因?yàn)槊腊l(fā)師的數(shù)量總是少于顧客數(shù)量的，這個(gè)時(shí)候，美發(fā)會(huì)員管理軟件的預(yù)約功能就尤為重要，不然如果因?yàn)槊腊l(fā)師的短缺導(dǎo)致顧客到店后沒(méi)人服務(wù)然后離開(kāi)，不僅造成收入上的損失，還容易使得顧客產(chǎn)生不滿(mǎn)。
客戶(hù)可以在美發(fā)會(huì)員管理軟件的小程序內(nèi)，可以先預(yù)約不同的美發(fā)師，然后再選擇預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目，最后再預(yù)約時(shí)間。商家可在后臺(tái)設(shè)置需要發(fā)布的服務(wù)安排，靈活設(shè)置服務(wù)預(yù)約、周期、臨時(shí)調(diào)整等維度?？蛻?hù)可以直接線(xiàn)上進(jìn)行預(yù)約，大大提升消費(fèi)效率。
