中華全國商業(yè)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2015年1至2月份，全國百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額累計下降1％，增速較上年同期下降2.5個百分點(diǎn)，是2011年以來開局最低增速。這其中，不排除傳統(tǒng)零售業(yè)是受到互聯(lián)網(wǎng)及電商興起的沖擊。對此，兩大電商企業(yè)高管所持觀點(diǎn)卻不盡相同——

騰訊公司微信支付總經(jīng)理吳毅：對零售商來說，要想真正做到“互聯(lián)網(wǎng)＋”，第一步要先連接，即連接一切到門店的顧客，通過連接提供超空間的服務(wù)。以前大家可能覺得把客戶從線上帶到線下就是O2O。其實正好相反。線下零售最大的問題是無法對每一個進(jìn)店的客戶進(jìn)行長期跟蹤。而通過微信掃描二維碼連接后，就可以做到隨時隨地服務(wù)客戶，在分析大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上主動推送，進(jìn)而產(chǎn)生新的銷售。

亞馬遜全球副總裁薛小林：實體零售企業(yè)也好，純電商平臺也罷，要想做好O2O，關(guān)鍵還在于物流配送。亞馬遜設(shè)計了很多采購線路，在亞洲、北美、大洋洲和歐洲等13個國家建立了網(wǎng)站，打造線上絲綢之路，并通過智能調(diào)度指揮系統(tǒng)全天候管理運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。

不難看出，無論是側(cè)重用戶分析數(shù)據(jù)化還是側(cè)重流通過程的便捷化，o2o已然成為傳統(tǒng)零售業(yè)不得不面對的一條突圍道路。

傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型助力：O2O微創(chuàng)新

如今，網(wǎng)購已成為我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?，各式各樣的電商網(wǎng)站與平臺已經(jīng)如雨后春筍般出現(xiàn)并發(fā)展壯大：京東、美團(tuán)、好樂買，中糧、密淘、唯品會，淘寶、酒仙、美麗說等。特別是天貓，一手打造的“雙十一購物狂歡節(jié)”更是全面開啟了中國版的黑色星期五。僅在2014年11月11日一天，天貓的銷售額就達(dá)到了571億元，這個數(shù)字很可能是很多知名大型百貨公司近10年的銷售額！

那些曾經(jīng)僅僅單純地依賴地理位置壟斷、品牌渠道壟斷、商企合作壟斷而野蠻地轉(zhuǎn)換銷售業(yè)績的方法好像在今天并不那么適用。雖然傳統(tǒng)零售業(yè)在大部分地區(qū)市場總體銷售額中的占比依然略高于電子商務(wù)，但其銷售業(yè)績增速卻明顯降低，增長勢頭被電子商務(wù)嚴(yán)重打壓，而其未來新的業(yè)績增長點(diǎn)也并不明朗。電子商務(wù)的迅速崛起，以及傳統(tǒng)零售業(yè)自身在時效性差、地理屏障、高昂的經(jīng)營成本等方面的種種劣勢，自然而然地將一個亟待解決的議題擺了出來：“傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型”。

針對這一現(xiàn)狀，業(yè)界提出五條指導(dǎo)意見：

1、從“集經(jīng)營與管理為一體”的自營百貨商場，向“將經(jīng)營與管理相分離”的聯(lián)營購物中心轉(zhuǎn)換。

2、從提供單一的商品銷售服務(wù)，向提供購物、餐飲、娛樂、健身、教育等多元化服務(wù)的購物中心綜合體轉(zhuǎn)換。

3、利用線下體驗的便利性，提供一定的附加服務(wù)(比如免費(fèi)的美妝、美甲，免費(fèi)的保養(yǎng)護(hù)膚課程等)，以吸引消費(fèi)者。

4、實現(xiàn)差別化經(jīng)營，避免同質(zhì)競爭、低價競爭。

5、利用微信、微博等新媒體進(jìn)行線上品牌的樹立，及線上銷售渠道的補(bǔ)充。

商場快車APP剛剛在3月上線，還需要時間來驗證我們的想法。當(dāng)然，我們必須承認(rèn)，零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型一定會是一個長期、復(fù)雜的過程，它需要外部經(jīng)營環(huán)境、內(nèi)部管理水平、技術(shù)能力支持等各方面因素的碰撞與積淀才能不斷完善，不是一個有創(chuàng)意的APP就能改變的。

長益科技總經(jīng)理宋清：零售業(yè)O2O重在實效

通過總結(jié)行業(yè)經(jīng)驗，長益科技主要從幾個方面來推動O2O戰(zhàn)略，為企業(yè)構(gòu)建全渠道一體化營銷平臺。

第一個方面是微信服務(wù)號營銷，微信擁有全國最大的手機(jī)安裝量，在線應(yīng)用人數(shù)達(dá)6億人，每人每天看數(shù)十次微信。目前還沒有任何公共平臺具有微信這樣的群眾基礎(chǔ)。長益科技打通企業(yè)內(nèi)部CRM系統(tǒng)與微信的聯(lián)接，向顧客提供營銷活動信息，并通過大轉(zhuǎn)盤、搶紅包、電子優(yōu)惠券、電子禮品發(fā)放等活動，吸引消費(fèi)者參加，取得了很好的效果，完全達(dá)到了吸引顧客到實體店購買的目的。微信與CRM打通后，還能實現(xiàn)顧客自助辦卡，増加了顧客滿意度，降低了企業(yè)服務(wù)成本，零售企業(yè)反映很好。在消費(fèi)者的選擇上，微信的應(yīng)用人數(shù)總是數(shù)倍于APP，它具有一鍵關(guān)注的方便性，顧客接受度高。

第二方面是支付寶支付，長益科技為數(shù)十家大型零售企業(yè)打通了支付寶線下支付接口。支付寶線下支付降低了零售企業(yè)的手續(xù)費(fèi)支出，為企業(yè)帶來直接效益，同時方便了顧客。支付寶線下支付的結(jié)算量目前正快速増長，從媒體報道中已可以看到?，F(xiàn)在長益科技正在開通微信支付業(yè)務(wù)，近期即可完成和使用，為零售企業(yè)提供更多樣更便捷的支付渠道。

第三方面是店內(nèi)O2O，為企業(yè)降低運(yùn)營成本。實體零售店主要收入來自店內(nèi)，移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的方便性，可以為店內(nèi)體驗改善和流程重構(gòu)帶來新的機(jī)會。長益科技在店內(nèi)主要在推動移動POS及移動開單的應(yīng)用，為商場減少收銀員和收銀臺，變革商場店內(nèi)收銀流程，達(dá)到為企業(yè)省錢的效果。預(yù)計未來幾年內(nèi)，傳統(tǒng)大POS的使用量會明顯下降。

第四方面是線上線下一體化銷售，共享庫存和訂單。將線下的優(yōu)勢商品上網(wǎng)銷售，能為顧客帶來方便，減少顧客停車、排隊等待的不便，為未來老年社會構(gòu)建了必要的基礎(chǔ)設(shè)施。長益科技主要推進(jìn)實體店線上線下庫存訂單的一體化，為企業(yè)打造全渠道營銷引擎，使習(xí)慣或需要上網(wǎng)購買的顧客，也能進(jìn)入實體店購買到貨真價實的優(yōu)質(zhì)商品，同時為商場創(chuàng)造新的收入。在實現(xiàn)線上線下同步銷售時，長益努力實現(xiàn)線上線下流程互動，實現(xiàn)了線上下單門店取貨、多門店庫存共享等線上線下一體化新流程，為顧客帶來全新體驗。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長裴亮指出，不管是否O2O，如何O2O，回歸服務(wù)的本質(zhì)，更好地滿足消費(fèi)者的需求，永遠(yuǎn)都會是零售業(yè)變革的方向。