《2023全球消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》調(diào)查結(jié)果表明：隨著顧客重回疫情前的商店購物水平，零售商需要適應(yīng)對(duì)便利性、 滿足感、舒適體驗(yàn)和價(jià)格敏感性等越來越高的期望， “一體化商業(yè)”成為了下一個(gè)常態(tài)。零售業(yè)決策者認(rèn)識(shí)到，無縫融合在線和店內(nèi)購物體驗(yàn)對(duì)于現(xiàn)在贏得零售業(yè)的勝利和保持未來的成功十分重要。零售商需要采用科技來賦能供應(yīng)鏈管理，同時(shí)也需要合適的技術(shù)和管理工具來賦能零售業(yè)員工，助力他們更好地提供令消費(fèi)者滿意且高效的按需服務(wù)。
一、下一個(gè)常態(tài)：“一體化商業(yè)”
01
消費(fèi)者擁抱多渠道體驗(yàn)
消費(fèi)者繼續(xù)選擇網(wǎng)上或?qū)嶓w店購物的原因是一樣的一可獲得性、可選性和價(jià)格。他們更喜歡提供輕松退貨(80%)，允許他們快速進(jìn)出商店 (76%)和提供送貨上門(75%)的零售商。
他們也在利用其他的提貨和送貨方式: 34%的消費(fèi)者選擇了在線購買、店內(nèi)提貨 (BOPIS)或店內(nèi)購買并發(fā)貨到家，且大多數(shù)人表示他們可能會(huì)繼續(xù)使用這些服務(wù)。
02
員工非常重要
員工是零售商和消費(fèi)者之間的橋梁，在確保滿足消費(fèi)者期望方面發(fā)揮著重要作用。然而，在競爭激烈的招聘市場(chǎng)上，零售商正在努力招聘和留住員工。
大多數(shù)員工(78%)和決策者 (84%)認(rèn)為，技術(shù)是吸引、培訓(xùn)和留住優(yōu)秀員工的資產(chǎn)。
03
投資推動(dòng)發(fā)展
零售商正在努力加大科技投資，以跟上消費(fèi)者的步伐，82%的受訪決策者計(jì)劃在未來三年增加科技投資。
他們還準(zhǔn)備發(fā)展實(shí)體店設(shè)計(jì): 45%的人計(jì)劃將更多的收銀臺(tái)空間轉(zhuǎn)換為自助結(jié)賬，43%的人將空間轉(zhuǎn)換為非接觸式結(jié)賬。
04
消費(fèi)者行為轉(zhuǎn)變?yōu)樾铝?xí)慣和新偏好
經(jīng)過幾年電子商務(wù)的加速發(fā)展和非接觸式支付等新技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者現(xiàn)在希望在購物時(shí)獲得無縫體驗(yàn)。
當(dāng)零售商在勞動(dòng)力短缺、供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)和經(jīng)濟(jì)問題上苦掙扎時(shí)，他們同時(shí)也需要努力彌合消費(fèi)者和員工之間持續(xù)的隔閡。
05
消費(fèi)者更關(guān)心價(jià)格合理性
超過四分之三的消費(fèi)者 (76%)表示，他們正在像疫情前一樣逛實(shí)體店，但68%的人表示，他們關(guān)心的是更合理的價(jià)格。
06
消費(fèi)者對(duì)供應(yīng)鏈問題感到沮喪
66%消費(fèi)者擔(dān)心商品缺貨(同比增加9%)；76%的消費(fèi)者沒有買到他們想要的東西就離開了商店(49%是因?yàn)槿必?。
07
對(duì)通貨膨脹的擔(dān)憂會(huì)影響支出
79%消費(fèi)者擔(dān)心必需品價(jià)格上漲；72%消費(fèi)者表示通貨膨脹使他們推遲購買。
08
員工更愿意利用技術(shù)應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)
78%員工在獲得有助于工作的技術(shù)工具時(shí)感覺更受到雇主的重視。
43%員工認(rèn)為缺貨投訴是面臨的大挑戰(zhàn)，42%(同比增長10%)表示在幫助客戶時(shí)分身乏術(shù)。
09
決策者承認(rèn)庫存管理問題
80%的決策者認(rèn)為保持缺貨的實(shí)時(shí)可見性是一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)；79%決策者表示他們需要更好的庫存管理工具來提高使用性。
10
決策者在投資零售技術(shù)時(shí)的重要任務(wù)
決策者在投資零售技術(shù)時(shí)的重要任務(wù)：提高自動(dòng)化程度；改進(jìn)庫存管理(實(shí)時(shí)可見性、缺貨、盤點(diǎn)、縮水和違規(guī)可見性)；變得更可持續(xù)。
二、零售企業(yè)未來變革方向
01
在線和店內(nèi)購物無縫融合
在“一體化商業(yè)”趨勢(shì)下，零售商決策者認(rèn)識(shí)到，無縫融合在線和店內(nèi)購物體驗(yàn)對(duì)于贏得零售業(yè)的勝利和未來的成功十分 重要。
斑馬技術(shù)大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān)程寧表示：
“如今電子商務(wù)已成為常態(tài)，多種零售渠道也在互相融合，在這種背景下，確保線下和線上平臺(tái)的無縫體驗(yàn)對(duì)于零售商來說是非常關(guān)鍵的，因?yàn)橄M(fèi)者無論選擇何種購物渠道，他們都會(huì)視其為一種購物體驗(yàn)。更重要的是，隨著零售業(yè)履單模式的不斷發(fā)展，零售商需要采用合適的技術(shù)來賦能員工，助力他們更好地完成任務(wù)。"
85%的決策者正在提高履單選擇的速度和便利性，為滿足店內(nèi)和在線流量的增加做準(zhǔn)備。
更具前瞻性的零售商正在走向一體化商業(yè)。與全渠道不同，全渠道看似與消費(fèi)者相連，但卻依賴后端的基礎(chǔ)設(shè)施，而一體化商業(yè)通過單個(gè)平臺(tái)將店內(nèi)和在線系統(tǒng)連接起來，無縫地提供消費(fèi)者現(xiàn)在期望的多渠道體驗(yàn)。
02
卓越的客戶體驗(yàn)是競爭優(yōu)勢(shì)
零售業(yè)的未來將繼續(xù)由消費(fèi)者主導(dǎo)，如果零售商想跟上不斷變化的偏好和優(yōu)先事項(xiàng)，就需要保持靈活。零售商需要考慮未來的市場(chǎng)變化，準(zhǔn)備重新評(píng)估策略，并利用新的機(jī)會(huì)。
03
勇于探索新興技術(shù)
技術(shù)的步伐可能是壓倒性的。像元宇宙這樣的話題似乎在一眨眼之間就從小眾變成了主流，這讓零售商們想知道，隨著未來的迅速展開，他們將扮演什么樣的角色，哪些新興技術(shù)值得投資。
04
充分利用勞動(dòng)力
目前，近七成受訪消費(fèi)者對(duì)零售業(yè)員工的幫助感到滿意，而這一比例在2007年只有37%。總體來說，消費(fèi)者、零售業(yè)員工和決策者一致認(rèn)為，當(dāng)員工使用最新的技術(shù)來提供幫助時(shí)，消費(fèi)者會(huì)獲得更佳的體驗(yàn)。但這并非技術(shù)帶來的唯一益處，尤其是在勞動(dòng)力短缺的情況下：大多數(shù)受訪零售業(yè)員工（全球?yàn)?8%，亞太地區(qū)為74%）和決策者（全球?yàn)?4%，亞太地區(qū)為82%）都認(rèn)為，利用零售技術(shù)和移動(dòng)設(shè)備的商店也能吸引和留住更多的員工。
斑馬技術(shù)大中華區(qū)華東及臺(tái)灣地區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人吳國帥表示：
"零售業(yè)始終保持著快速發(fā)展的勢(shì)頭。雖然技術(shù)整合有助于零售商及時(shí)滿足顧客的期望，但員工仍是實(shí)現(xiàn)長期顧客忠誠度的重要觸點(diǎn)。在條件允許的情況下，零售商應(yīng)強(qiáng)化其員工所提供的高價(jià)值服務(wù)，為他們配備合適的技術(shù)，幫助他們處理不斷發(fā)展的全渠道業(yè)務(wù)。當(dāng)零售商展望未來時(shí)，關(guān)鍵在于擁抱智能自動(dòng)化，為員工提供更多支持，從而提供令消費(fèi)者滿意且高效的按需服務(wù)。"
三、創(chuàng)新解決方案賦能
01
自助收銀解決方案
通過模塊化設(shè)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)主機(jī)+外設(shè)+支架，可以滿足多種業(yè)態(tài)，多種場(chǎng)景的功能需求。家族化的設(shè)計(jì)語言讓各個(gè)結(jié)算通道功能不同卻協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
軟硬件一體的完整方案 智慧收銀減少人力成本 提升效率增強(qiáng)企業(yè)競力。
用戶友好輕松快捷，可拓展性高。
02
移動(dòng)POS方案
店員可使用Zebra移動(dòng)數(shù)據(jù)終端和Hub靈活的在移動(dòng)模式和桌面模式間切換以為客戶提供更好的結(jié)賬體驗(yàn)，同時(shí)減輕店員的負(fù)擔(dān)使他們有更多的時(shí)間服務(wù)于進(jìn)店的顧客。
應(yīng)用模式可靈活切換賦能一線員工高效率優(yōu)化運(yùn)營提升客戶體驗(yàn)。
切換靈活，高效工作，提升體驗(yàn)。
03
IDMS智能數(shù)字化資產(chǎn)管理系統(tǒng)
通過IDM 軟件，將設(shè)備信息安全的連接至服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的遠(yuǎn)程管理。服務(wù)器可以使用私有化部署，或者使用云服務(wù)器。被管理設(shè)備的權(quán)限將由管理人員控制，終端用戶無法更改設(shè)備的設(shè)置，實(shí)現(xiàn)安全和統(tǒng)一的部署。
企業(yè)級(jí)移動(dòng)設(shè)備管理，應(yīng)用程序遠(yuǎn)程自動(dòng)更新，設(shè)備使用情況快速了解。
操作簡單，可定制化，遠(yuǎn)程管理。
04
門店/倉庫內(nèi)實(shí)時(shí)語音協(xié)作解決方案
在門店/倉庫內(nèi)通過Zebra的無線數(shù)據(jù)終端，為員工間提供實(shí)時(shí)語音通訊。增強(qiáng)溝通效率，簡化工作流程。一款設(shè)備即實(shí)現(xiàn)所需的各種通訊功能，包括數(shù)據(jù)工作流和語音工作流。
真正統(tǒng)一化的企業(yè)設(shè)備一臺(tái)設(shè)備完成多項(xiàng)任務(wù)降本增效提升客戶體驗(yàn)部署簡便，安全可靠，經(jīng)濟(jì)高效。
