在百貨市場持續(xù)萎縮的今天，電子商務(wù)的沖擊讓傳統(tǒng)百貨的轉(zhuǎn)型顯得尤為重要。對擁有大量線下百貨門店的銀泰來說，線上線下的O2O融合將對銀泰自身的銷售以及服務(wù)帶來巨大的提升空間。
在百貨市場持續(xù)萎縮的今天，電子商務(wù)的沖擊讓傳統(tǒng)百貨的轉(zhuǎn)型顯得尤為重要。對擁有大量線下百貨門店的銀泰來說，線上線下的O2O融合將對銀泰自身的銷售以及服務(wù)帶來巨大的提升空間。銀泰商業(yè)集團(tuán)的O2O轉(zhuǎn)型之路，希望能給傳統(tǒng)百貨行業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來啟發(fā)。
1.銀泰商業(yè)集團(tuán)簡介
銀泰百貨是中國銀泰集團(tuán)旗下以百貨零售業(yè)為主營業(yè)務(wù)的大型百貨連鎖集團(tuán)。集團(tuán)成立于1998年，CEO陳曉東。銀泰商業(yè)集團(tuán)作為一家外資企業(yè)，在全國城市布局中以一二線城市為主，市場定位銀泰百貨，銀泰網(wǎng)和銀泰購物中心三大業(yè)態(tài)品牌。
銀泰商業(yè)集團(tuán)最早在2009年開始涉足O2O領(lǐng)域，2010年銀泰網(wǎng)作為銀泰商業(yè)集團(tuán)O2O業(yè)務(wù)的拓展正式上線，其主要是專注于精品時尚百貨的O2O平臺，定位中高端品牌的消費。
2.銀泰的O2O業(yè)務(wù)拓展
線上線下O2O的融合
銀泰商業(yè)集團(tuán)最初通過銀泰網(wǎng)，銀泰天貓旗艦店和銀泰京東旗艦店三個平臺拓展O2O業(yè)務(wù)。打造一個“24小時銀泰”的全渠道戰(zhàn)略，線上的三個平臺與線下的門店進(jìn)行融合，打通線上線下的商品，營銷，服務(wù)，體驗，會員。銀泰網(wǎng)的商品采取自營，自采，自銷的模式，對所有的貨物統(tǒng)一進(jìn)行管理，自建庫房。自2010年建立網(wǎng)上商城系統(tǒng)至今，與銀泰百貨形成互補，并且最早在浙江杭州建立自己的首家線下O2O實體店“I銀泰名品集合店”。
2013年隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的大爆發(fā)，銀泰網(wǎng)也推出了自己的“手機版銀泰網(wǎng)”。
攜手支付寶，打造線下支付體驗
2013年11月，銀泰商業(yè)集團(tuán)與支付寶達(dá)成戰(zhàn)略合作，顧客可以在線下百貨門店接受“當(dāng)面付”服務(wù)。同時實體店還設(shè)置有觸摸屏，消費者可以線下體驗，線上購買，同時可以在銀泰網(wǎng)上查詢訂單和網(wǎng)上下單線下提取貨物等服務(wù)。
大數(shù)據(jù)推動，構(gòu)建會員體系
銀泰百貨經(jīng)過數(shù)十年的線下積累，已經(jīng)擁有了200多萬VIP會員。2012年10月，銀泰百貨針對高端會員推出了VVIP俱樂部；2013年5月推出社交網(wǎng)絡(luò)“銀泰閨蜜圈”，3人以上的銀泰VIP會員組群能享受更多積分與活動優(yōu)惠，分享購物快樂。2013年6月29日年中慶，銀泰就通過和浙江電視臺的直播合作，全省22家門店銷售額同比上升223%，兩天共實現(xiàn)銷售收入2.8億元。2015年5月20日，銀泰商業(yè)集團(tuán)設(shè)立“520會員日”，當(dāng)日以會員為主的促銷活動銷售額突破億元。
將門店商品數(shù)字化，逐步抓取用戶數(shù)據(jù)，包括進(jìn)店用戶數(shù)據(jù)和VIP用戶數(shù)據(jù)，打通線下實體店和線上的VIP賬號。2013年底銀泰在所有實體店完成免費wifi鋪設(shè)，當(dāng)一位已注冊賬號的顧客進(jìn)入實體店，手機連接上wifi，顧客過往與銀泰的所有互動記錄、喜好便會在后臺呈現(xiàn)。通過對實體店顧客的電子小票、行走路線、停留區(qū)域的分析，來判別顧客的購物喜好，分析購物行為、購物頻率和品類搭配的一些習(xí)慣，并可隨時根據(jù)客流量增減無線POS終端和無線PC終端，改善顧客購物體驗。
3.銀泰與阿里的合作
在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域里，2013年5月，銀泰集團(tuán)與阿里巴巴等企業(yè)共同投資成立“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”，持股32%，成為僅次于阿里的第二大股東，致力打造一個以物流數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)共贏的平臺。2014年的3月31日，銀泰商業(yè)公告稱，阿里集團(tuán)將以53.7億元港幣對銀泰商業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略投資。雙方將打通線上線下的未來商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施體系，并將組建合資公司。
前不久阿里巴巴上線的“喵街”，一款能幫助消費者實現(xiàn)免費上網(wǎng)、店鋪實時導(dǎo)航、停車自動繳費、餐廳遠(yuǎn)程排隊、移動支付等吃喝玩樂功能的移動APP。銀泰成為“喵街”首批入住的商家。
任何一個產(chǎn)業(yè)的變革都會引起行業(yè)陣痛，銀泰的O2O轉(zhuǎn)型無論是線上的平臺建設(shè)，線下門店的渠道拓展，伴隨會員體系的完善和創(chuàng)新都在積極的提升消費者的體驗。傳統(tǒng)百貨的轉(zhuǎn)型，O2O或許不是終點，但消費者的購物體驗卻緊握著傳統(tǒng)百貨的生死命脈。
