20世紀(jì)90年代以前，中國(guó)零售市場(chǎng)長(zhǎng)期保持著百貨商店一統(tǒng)天下的單一格局。90年代以來隨著我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，隨著消費(fèi)者需求的變化和零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,零售業(yè)迎來了自己的春天，琳瑯滿目的店鋪遍布大街小巷,大型超市、便利店、專賣店等新型零售業(yè)態(tài)得到快速發(fā)展，成為中國(guó)零售業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的主要?jiǎng)恿?。店鋪、連鎖店數(shù)量增多、規(guī)模擴(kuò)大，安全和管理都成為重要的事情。隨著零售業(yè)的發(fā)展，目前已經(jīng)從野蠻擴(kuò)張期進(jìn)入了差異化競(jìng)爭(zhēng)期，目前對(duì)于零售商家而言，生意越來越難，同時(shí)業(yè)務(wù)的發(fā)展也面臨著發(fā)展的挑戰(zhàn)，讓技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)，降低內(nèi)部運(yùn)營(yíng)及損耗的開銷也是企業(yè)迫切需要去解決的問題。

    從宏觀面上來看，目前連鎖零售業(yè)面臨三大挑戰(zhàn)：
 

    第一，零售企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)面臨壓力。從2014年零售企業(yè)上市公司數(shù)據(jù)報(bào)表來看，營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率低。
 

    第二，租金及人工成本上漲。近年來，隨著人力、物流等各類成本的提高，傳統(tǒng)零售業(yè)已步入“微利時(shí)代”。一方面，零售企業(yè)員工收入增速高于全國(guó)平均水平，每年大約增長(zhǎng)5%至10%；另一方面，商業(yè)地產(chǎn)的租金率平均每年大約增長(zhǎng)3%-5%左右，核心黃金商圈的租金年均增幅甚至達(dá)到10%以上。人工工資和租金率的同時(shí)上升，意味著零售企業(yè)同店增速至少達(dá)到7%至8%或者更高才能保證銷售費(fèi)用率平穩(wěn)，企業(yè)迫切需要更大的盈利空間來彌補(bǔ)這些成本。
 

    第三，電子商務(wù)沖擊傳統(tǒng)渠道。電子商務(wù)通過低廉的價(jià)格、便捷的支付方式、周到的上門送貨服務(wù)等方法迅速占領(lǐng)零售企業(yè)市場(chǎng)份額，使傳統(tǒng)銷售渠道受到?jīng)_擊。為了實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷，傳統(tǒng)零售商紛紛加入大電商投入，開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。但左手和右手的互博及線上與線下的激烈競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)值巨大的前期投入，毫無疑問給零售商的短期利潤(rùn)增長(zhǎng)帶來壓力。
 

    這些困難和挑戰(zhàn)也促使零售商在考慮信息化投入的時(shí)候，更關(guān)注系統(tǒng)的投入產(chǎn)出比，對(duì)安防系統(tǒng)而言不單單要能夠幫助企業(yè)降低損耗，同時(shí)也要能對(duì)門店運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生幫助，降低人力成本，提升運(yùn)營(yíng)效率。從商業(yè)零售行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來看，對(duì)于安防系統(tǒng)除了承擔(dān)傳統(tǒng)的安全防范，事后取證的作用的同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部可視化管理上也發(fā)揮著越來越重要的作用，和業(yè)務(wù)管理及運(yùn)營(yíng)也逐步進(jìn)行了結(jié)合。
 

    二、連鎖行業(yè)安防系統(tǒng)發(fā)展四階段

    從安防系統(tǒng)在連鎖行業(yè)的發(fā)展階段來看，我們將其定義為4個(gè)階段，分別為基礎(chǔ)建設(shè)、聯(lián)網(wǎng)戶控、深度應(yīng)用、“全民”應(yīng)用階段。

    在基礎(chǔ)建設(shè)階段，我們需要解決門店有沒有安裝攝像頭，攝像頭是否是能看的清楚，基本能解決需要查錄像的時(shí)候是否能找到錄像、圖像能看的清楚。在這個(gè)階段，每個(gè)門店都是一個(gè)信息孤島，視頻一年被調(diào)閱的次數(shù)也屈指可數(shù)，視頻本身的實(shí)際利用率極低。門禁系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)各系統(tǒng)之間也沒有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性，在實(shí)際的零售行業(yè)安防系統(tǒng)建設(shè)的當(dāng)下，極大一部分門店仍處于該階段。
 

    在聯(lián)網(wǎng)互控階段，需要解決門店遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)，安防系統(tǒng)內(nèi)部互聯(lián)互通的，解決信息孤島的問題，使得視頻系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等子系統(tǒng)能進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。同時(shí)，和業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)的遠(yuǎn)程巡店，可根據(jù)店面的類型及級(jí)別，如旗艦店、直營(yíng)店、加盟店的管理要求的不同，對(duì)門店進(jìn)行符合各類規(guī)范的遠(yuǎn)程的巡店及考核。
 

    在深度應(yīng)用階段，可以和各業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效對(duì)接，如POSCRMERP信息之間的聯(lián)動(dòng)管理，滿足各業(yè)務(wù)部門對(duì)視頻數(shù)據(jù)的不同需求。同時(shí)在這個(gè)階段各類智能化技術(shù)也在不斷導(dǎo)入應(yīng)用，各類結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也在不斷產(chǎn)生，如客流數(shù)據(jù)、顧客體貌特征數(shù)據(jù)等。各類數(shù)據(jù)之間進(jìn)行有效的聯(lián)動(dòng)分析之后，會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理給出可量化的管理指標(biāo)。
 

    在全民應(yīng)用階段，零售商各類數(shù)據(jù)形成良性的互動(dòng)，隨著基礎(chǔ)建設(shè)完成，零售商本身的數(shù)據(jù)網(wǎng)在持續(xù)完善，可進(jìn)行有效數(shù)據(jù)的挖掘、分析、建模，形成規(guī)模性的效應(yīng)。同時(shí)對(duì)于未來經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)、商品管理、決策分析可根據(jù)歷史數(shù)據(jù)模型給出建議。
 

    三、零售行業(yè)安防技術(shù)應(yīng)用趨勢(shì)

    在目前各類項(xiàng)目中，各類業(yè)態(tài)的零售門店建設(shè)處于不同階段，聯(lián)網(wǎng)、智能化、業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)化是目前能夠看到的明顯趨勢(shì)。下面將重點(diǎn)從視頻智能化技術(shù)的角度，來進(jìn)行詳細(xì)介紹。目前客流分析、顧客身份特征識(shí)別、商鋪區(qū)域熱度分析、慣偷識(shí)別及VIP顧客管理等智能化分析技術(shù)在實(shí)際項(xiàng)目中正逐步投入商用。
 

    熱度圖技術(shù)

    作為商場(chǎng)或商業(yè)綜合體的經(jīng)營(yíng)人員，總是會(huì)希望知道哪些店鋪位置的客流密度是最高的，在租金的設(shè)定時(shí)可以作為基本依據(jù)。而作為大型超市或高端專賣店的店主，會(huì)希望知道店鋪中的哪些位置人員分布最為密集、受關(guān)注度最高，從而可以在這些位置放置利潤(rùn)率最大的商品。為了滿足客戶們的這些需求，熱度圖（HeatMapping）可以記錄視頻中一段時(shí)間內(nèi)顧客人群的運(yùn)動(dòng)情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客人群在一段時(shí)間中的密度分布檢測(cè)，并利用不同的顏色在圖像進(jìn)行展示或者利用熱度曲線展示場(chǎng)景中熱度變化趨勢(shì)。
 

    空間熱度圖

    空間熱度圖利用不同顏色表示場(chǎng)景中顧客密度分布情況，色溫越高表示該位置熱度越高，即訪問該處的客流量越大或者顧客在此處停留的時(shí)間越長(zhǎng)。反之，色溫越低則表示此處客流密度較低。
 

    空間熱度圖根據(jù)不同的時(shí)間段劃分，可以分為日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表和年報(bào)表。例如，同一場(chǎng)景下，日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表和月報(bào)表如下圖所示：

日?qǐng)?bào)表 一天中人員分布在場(chǎng)景中的展示

周報(bào)表 一周中人員分布在場(chǎng)景中月報(bào)表

月報(bào)表 一個(gè)月中人員分布在場(chǎng)景中的展示

監(jiān)測(cè)區(qū)域人數(shù)統(tǒng)計(jì)

    時(shí)間熱度圖：

    時(shí)間熱度圖表示場(chǎng)景中客流熱度隨時(shí)間變化的分布和趨勢(shì)情況，其中橫坐標(biāo)表示時(shí)間，縱坐標(biāo)表示場(chǎng)景中的熱度值。
 

    時(shí)間熱度圖根據(jù)不同的時(shí)間段劃分，也可以分為日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表和年報(bào)表。例如，同一場(chǎng)景下，日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表和月報(bào)表如下圖所示：
 

日?qǐng)?bào)表 統(tǒng)計(jì)一天中每個(gè)小時(shí)的人員分布

周報(bào)表 統(tǒng)計(jì)一周中每天的人員分布

 

月報(bào)表  統(tǒng)計(jì)一個(gè)月中每天的人員分布

    客流分析技術(shù)

    視頻客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)依賴于目前最新的人體特征識(shí)別算法，模式識(shí)別算法和人工智能算法等多領(lǐng)域的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)畫面中特定區(qū)域：如大門、樓梯口等區(qū)域的人頭、頭肩等特征部位進(jìn)行識(shí)別，以此來區(qū)分人和其他物體，并根據(jù)其運(yùn)動(dòng)軌跡來判斷人的出入關(guān)系，最后得出任意時(shí)間段內(nèi)進(jìn)入人數(shù)量和離開人數(shù)量。
 

    視頻客流分析系統(tǒng)的基本流程如下圖所示：行人經(jīng)過檢查模塊，通過專門的智能分析設(shè)備和算法，統(tǒng)計(jì)出客流數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)傳送到管理平臺(tái)，由管理平臺(tái)的軟件進(jìn)行分析，生成各類報(bào)表數(shù)據(jù)。

 

    從業(yè)務(wù)應(yīng)用的層面上來看，客流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)可以提供商場(chǎng)中每個(gè)客流監(jiān)控點(diǎn)的客流數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)匯總到商場(chǎng)數(shù)據(jù)中心并進(jìn)行分析匯總，從時(shí)間和空間維度對(duì)商場(chǎng)中客流的分布以圖表的形式進(jìn)行展示。可以評(píng)估營(yíng)銷策略效果，比如通過客流量的對(duì)比，有效評(píng)估所舉辦的推廣活動(dòng)，對(duì)營(yíng)銷和促銷投資回報(bào)進(jìn)行有效評(píng)估。通過對(duì)歷史銷量和客流量的對(duì)比，可以有效地分析商品種類及各項(xiàng)管理策略對(duì)流量及銷量的影響，進(jìn)而更好地進(jìn)行管理決策；通過每天的客流變化規(guī)律的統(tǒng)計(jì)，可以很好地安排商場(chǎng)工作時(shí)間，降低人工成本。通過客流量、銷量和成交量的統(tǒng)計(jì)，可以有效分析門店的客單價(jià)、提袋率、進(jìn)店率、坪效等數(shù)據(jù)，提供有效的數(shù)據(jù)支撐運(yùn)營(yíng)。在安全防范上，對(duì)流量較大的區(qū)域采取預(yù)防突發(fā)事件的措施，并可實(shí)時(shí)觀察商場(chǎng)當(dāng)前的停留人數(shù)，從而大型活動(dòng)時(shí)能有效的避免事故的發(fā)生。
 

    顧客特征識(shí)別技術(shù)

    來訪的顧客中男性多，還是女性多？都是什么年齡段的顧客？這個(gè)城市哪種尺碼的服裝應(yīng)該進(jìn)貨最多？來訪的顧客都是什么身高？作為實(shí)體零售商，要了解顧客，清楚顧客的特征。顧客特征識(shí)別技術(shù)即可通過攝像機(jī)對(duì)來訪顧客的特征進(jìn)行有效的識(shí)別，通過后臺(tái)大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，可對(duì)門店商品品類的調(diào)整提供指導(dǎo)建議，服務(wù)于門店運(yùn)營(yíng)。
 

    另外，在慣偷識(shí)別及VIP管理、潛客分析、顧客門店回訪率上都可通過智能化的人臉比對(duì)分析技術(shù)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。
 

    四、結(jié)語(yǔ)

    隨著安防技術(shù)的發(fā)展，安防系統(tǒng)在商業(yè)零售領(lǐng)域的應(yīng)用的概念和范圍也在不斷延生，從安防向內(nèi)部業(yè)務(wù)管理、商業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理等方向擴(kuò)展。未來隨著人力成本的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)帶寬資費(fèi)的下降、安防技術(shù)的和平臺(tái)的持續(xù)完善，在遠(yuǎn)程巡店這一項(xiàng)上，即可有效地幫助企業(yè)降低整體的門店督導(dǎo)管理的費(fèi)用。同時(shí)，通過后臺(tái)對(duì)于各類已經(jīng)從視頻中提取出的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的對(duì)比分析，能有效地形成經(jīng)營(yíng)決策的建議和預(yù)案，幫助零售企業(yè)提升商品品類的用戶貼合度，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。隨著互聯(lián)網(wǎng)+概念的深入，安防系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)化的步伐也在加快，視頻營(yíng)銷的也逐步邁入大眾的視線，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)、店慶活動(dòng)、門店上新等都可借由互聯(lián)網(wǎng)傳播方式進(jìn)行直播。在零售業(yè)，視頻的可視化管理僅僅是安防系統(tǒng)應(yīng)用的起步，未來它更多的是能幫助用戶去創(chuàng)造價(jià)值，通過各類互聯(lián)網(wǎng)媒體去提升品牌影響力。